La médiatrice à votre écoute
Un refus, un litige non résolu avec un service de la Ville... Jean Michel Torcheux, représentant de la Médiatrice de la Ville de Paris, est à l'écoute des usagers du 3e arrondissement prioritairement, mais aussi de ceux des autres arrondissements de Paris.
Que vous soyez parisien, touriste, particulier ou professionnel... Vous pouvez, en cas de litige avec l'administration parisienne, exercer un recours en médiation. Voici quelques extraits des recours en médiation résolus et disponibles sur les rapports 2008 et 20O9 de la Médiatrice de la Ville de Paris :
« Au terme de son trajet nocturne en Vélib, Monsieur B. n'a trouvé aucun point d'attache disponible dans l'une des stations proches de son domicile. Il a donc été contraint de conserver le vélo et ne l'a restitué qu'en fin de matinée... et a été dans l'obligation de s'acquitter de la somme de 35€ correspondant à la durée de la location... »
« A son retour de vacances, Monsieur K, artisan, constate que les rideaux métalliques de son atelier ne fonctionnent plus. Les conclusions de son assurance indiquent que cette dégradation est liée aux fortes vibrations provoquées par des travaux de voirie liés au réaménagement de son quartier... »
« Ce n'est pas pour une contestation, mais j'avais demandé des actes en copie intégrale de décès, j'ai eu une réponse favorable, depuis, rien... »
« Monsieur S a reçu un courrier de sa bibliothèque l'informant de la non-restitution d'un roman emprunté il y a plusieurs semaines... Ayant déposé les deux ouvrages le même jour dans la boîte extérieure prévue à cet effet, Monsieur S estime que le livre a certainement été égaré.... »
« Monsieur T, locataire de l'office Public Paris habitat, informe la médiatrice des difficultés qu'il rencontre en raison de l'humidité de son logement. »
Le recours en médiation n'a pas pour objectif l'obligatoire satisfaction de toutes les demandes d'usagers. Les demandes de places en crèches, de logement ou les contraventions ne sont pas, par exemple, du ressort de la médiatrice.
Comment contacter la médiatrice de la Ville de Paris ?
Permanence gratuite
Tous les lundis matin de 9h30 à 12h30 sur rendez-vous à l'accueil de la Mairie du 3e au 01 53 01 75 61/62
Par courrier
Madame la Médiatrice de la Ville de Paris
Mission de la Médiation
100, rue Réaumur
75002 PARIS
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